سیاست بازگشت کالا فوراورسلام بر پایه شفافیت و احترام به حقوق شما مشتریان گرامی بنا شده است. ما در فوراورسلام، آسودگی خاطر شما پس از خرید را به اندازه کیفیت محصولاتمان مهم می‌دانیم. هدف این راهنمای جامع، ایجاد یک فرآیند شفاف و بدون استرس برای بازگرداندن کالا است تا شما با اطمینان کامل خرید کنید و از پشتیبانی کامل ما برخوردار باشید. این صفحه به تمام سوالات شما پاسخ می‌دهد.

مهم‌ترین شرایط بازگشت کالا

اساس سیاست بازگشت ما، احترام به حق قانونی شما برای انصراف از خرید ظرف مدت ۷ روز است. این بازه زمانی طبق قوانین تجارت الکترونیک، از لحظه‌ای که کالا توسط شرکت حمل‌ونقل به شما تحویل داده می‌شود، آغاز می‌گردد. شرط اصلی برای استفاده از این حق، حفظ تمامیت فیزیکی و بهداشتی محصول است؛ به این معنا که کالا باید به صورت کاملاً پلمپ، باز نشده و بدون هیچ‌گونه آسیب به بسته‌بندی اصلی بازگردانده شود.

محصولات غیرقابل بازگشت

یکی از شفاف‌ترین بخش‌های قوانین ما، مربوط به محصولات غیرقابل بازگشت است. این قانون برای تضمین سلامت و ایمنی تمام مشتریان وضع شده است. با توجه به اینکه محصولات فوراورلیوینگ مستقیماً با سلامت و بهداشت شما در ارتباط هستند، هرگونه باز شدن پلمپ، محصول را از چرخه فروش خارج می‌کند. باز شدن سلفون، درب اصلی محصول یا آسیب به برچسب‌های ایمنی، کالا را غیرقابل بازگشت می‌کند.

نحوه بازگشت کالا

فرآیند بازگرداندن یک محصول نباید پیچیده باشد. در این بخش، راهنمای کامل نحوه بازگشت کالا را برای شما آماده کرده‌ایم تا این مسیر را برایتان هموار سازیم:

گام اول: بررسی شرایط اولیه

قبل از هر اقدامی، لطفاً مطمئن شوید که کالای شما واجد شرایط بازگشت است:
۱. آیا کمتر از ۷ روز از زمان تحویل آن گذشته است؟
۲. آیا محصول کاملاً پلمپ و دست‌نخورده است؟

گام دوم: تماس با تیم پشتیبانی فوراورسلام

از طریق کانال‌های ارتباطی رسمی ما با تیم پشتیبانی تماس گرفته و با اعلام شماره سفارش، درخواست خود را ثبت کنید. همکاران ما آدرس دقیق برای ارسال مرسوله و راهنمایی‌های لازم را ارائه خواهند داد.

گام سوم: آماده‌سازی و بسته‌بندی مرسوله

محصول را در جعبه اصلی خود قرار دهید. توصیه می‌کنیم از همان جعبه پستی که کالا را در آن دریافت کرده‌اید برای ارسال استفاده کنید.

گام چهارم: ارسال مرسوله

بسته را از طریق یک شرکت پستی معتبر به آدرسی که از تیم پشتیبانی دریافت کرده‌اید، ارسال نمایید. حتماً رسید پستی و کد رهگیری مرسوله را تا پایان فرآیند بازگشت نزد خود نگه دارید.

هزینه بازگشت کالا

یکی از دغدغه‌های اصلی مشتریان، موضوع هزینه بازگشت کالا است. ما این موضوع را در دو سناریوی کاملاً مجزا و شفاف برای شما شرح می‌دهیم:

سناریو اول: بازگشت به دلیل انصراف از خرید

اگر شما به هر دلیلی از خرید خود منصرف شده‌اید و محصول شما کاملاً سالم و پلمپ است، این بازگشت تحت عنوان انصراف از خرید طبقه‌بندی می‌شود. در این حالت، مسئولیت و هزینه ارسال کالا به انبار ما، بر عهده شما مشتری گرامی خواهد بود.

سناریو دوم: بازگشت به دلیل نقص یا اشتباه از جانب فروشگاه

رضایت شما خط قرمز ماست. اگر محصولی که دریافت کرده‌اید دارای نقص یا با سفارش شما مغایرت داشته باشد، تمام هزینه‌ها بر عهده فروشگاه فوراورسلام خواهد بود و محصول جایگزین بدون هیچ هزینه‌ای برای شما ارسال خواهد شد.

بازپرداخت وجه

آخرین مرحله در این فرآیند، بازپرداخت وجه است. ما متعهد هستیم که این مرحله را نیز با نهایت سرعت و دقت به انجام برسانیم. پس از اینکه مرسوله شما به انبار ما رسید و تایید سلامت آن انجام شد، مبلغ فاکتور ظرف مدت ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری به شماره شبای شما واریز خواهد شد.

 سخن پایانی

امیدواریم این راهنمای جامع توانسته باشد تمام ابعاد سیاست بازگشت کالا فوراورسلام را برای شما روشن سازد. هدف ما ایجاد تجربه‌ای لذت‌بخش و بدون دغدغه برای شماست. اگر همچنان سوال یا ابهامی دارید، تیم پشتیبانی ما با افتخار آماده پاسخگویی به شماست.